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Genesys携手神州数码,增值全行业全渠道客户体验

3月15日消息,全球领先的全渠道客户体验(CX)和联络中心解决方案领袖Genesys (www.genesys.com/cn) 日前宣布与神州数码集团股份有限公司(以下简称:神州数码,股票代码:000034.SZ)签约建立业务合作伙伴关系。双方计划在中国的全渠道客户联络中心市场充分合作,支持更多的客户采用当前最先进的全渠道客户体验平台,打造完善的客户历程,实现数字化转型。

当前,越来越多的企业把客户体验历程上升为企业发展战略;围绕客户体验战略来设计品牌、产品和营销服务架构。各行各业的企业和组织,需要建设全新的客户服务中心来实施客户体验历程。因此,很多企业急于替换传统的只具备电话功能的呼叫中心,打通被隔离的多个交互渠道,打造跨渠道实现无缝的情景信息转换的 “全渠道交互”。

神州数码和Genesys合作的产品,基于Genesys的全渠道客户交互平台——Genesys PureEngage解决方案。PureEngage是业内领先的全渠道客户交互方案,具备实时智能路由,集客户交互、语境背景信息、劳动力及流程优化功能于一体,支持如电话、E-mail、SMS、WebCall、网页聊天、社交媒体、视频和AI等多种渠道的统一接入和管理,可确保真正的全渠道客户交互,交付极具竞争优势的客户体验。 同时,PureEngage全渠道客户体验平台,具备开放的APIs, 支持各个系统的开发定制和集成,灵活满足客户定制化和个性化的需求。

神州数码集团高级副总裁叶海强表示:“神州数码集团充分运用互联网、云计算、大数据等技术手段,致力于打造中国最大的企业信息化融合服务平台。我们非常高兴能够与 Genesys强强合作,共同服务全行业的客户,提供全渠道、情景信息、劳动力及流程优化的一体化定制化客户体验平台。”

Genesys大中华区董事总经理宋神欢表示:“Genesys拥有丰富的专业知识和高美誉度的数字化、互联的全渠道客户体验解决方案。作为唯一在Gartner自建及云联络中心魔力象限中均位列最高领导者的客户体验行业供应商,Genesys已经成为各个行业标杆企业打造客户体验历程的不二之选。我们很高兴能与神州数码这样的整合IT服务巨头合作,进一步开拓中国市场,为客户提供更加多元化的增值服务。”

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