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无线化:移动BPM到来CIO准备好了吗?

移动业务流程管理(BPM)的好处不再是秘密:他能够合理化和改善公司流程,同时使他们更加便携化。

  BPM最新的方法—比如合作化和社交化—移动甚至看起来是最显著的。在当今始终连接的世界,最终用户要求实时响应,员工依赖于实时获取的信息。

  尽管如此,许多企业和IT领导人仍然不知道关于是否及何时开始接受移动BPM

  “从总体上看,不幸的是,大多数企业都没有准备好,训练有素和充足的资源”实现移动BPM,dBrn Associates公司负责人迈克尔•芬纳兰说,“我们能从数量有限的,真实的,很好的例子中看到BPM在移动方面的案例。”dBrn Associates公司是一家专门从事无线和移动方面市场咨询公司。

  由于越来越多的移动劳动力和对移动客户体验需求,一个企业组织是否已经为移动BPM“准备就绪”的问题很快变得无关紧要。像Forrester Research公司的高级分析师Clay Richardson所说的那样:“我不认为有“准备”本身,就像你是被迫要去做一样。”(注:Forrester Research公司:弗雷斯特研究公司,技术和市场调研公司,官方网址:http://www.forrester.com/)

  幸运的是,企业组织考虑现在可以采取积极的步骤来准备移动BPM。专家提醒业务流程的专业人士,要认识到移动可能是一个有利益的领域,对员工和最终用户保持一个脉冲,并为必然到来的移动潮流做准备,制定一个明确的移动战略。

  为什么说移动BPM正一路向上

  当一家公司可能会怀疑它的劳动力是否能满足移动BPM需求的时候,更好的问题可能是其目前的BPM战略是否满足劳动力的需求。在许多行业,越来越多的远程办公,正在形成移动办公人员,是采用移动BPM最好的催化剂。

  “我并不认为公司会知道他们已经准备好使用【移动BPM】”一个移动BPM软件,服务和方法的专家理查森说,“我觉得几乎是它的移动员工迫使他们去使用。我们告诉很多跟我们讨论过的公司,他们需要开始再造流程,以满足移动的需求。”

  理查森还注意到,最近在破坏性力量上的研究,将重塑业务流程管理在未来的意义,他发现移动是仅次于顾客经验的。尽管这只是预测,一个主动积极来实现移动BPM的方法一直缓慢赶上,甚至企业组织接受其他移动方案。

  自从智能手机和移动网络的出现,各行各业的成功企业不得不做出调整以引进移动性,不论是以客户提供iPhone和Android应用程序的形式,或者给员工制定的自备设备(BYOD)的策略,都算到他们的业务中去。 “无线化”的概念,经常被视为最终用户体验的一部分,但往往停止延伸到业务流程本身。

  “毫无疑问,很多公司都准备好进入移动时代,”理查森说。“你会看到公司正在筹划的这些惊人的移动方案,看到利用移动的优势。但它通常在另一个领域,其中很多是围绕客户互动模式。我们看到的模式是,真正从业务流程分离的,孤立存在的移动方案“。

  普遍的对于向移动BPM扩展“未准备就绪”的根源,是要为移动重新设计流程,这是项非常艰苦的工作。专家说,可能花费巨大的成本和时间。出于这个原因,确保有足够的资金和资源,为彻底实现移动BPM是一个明显的动员过程的先决条件。企业只是计划摒弃旧流程的应用程序,无需重新设计,就没有准备好利用移动BPM,就不会获得该方法的益处。

  为移动BPM做好准备

  如果组织不开始为移动BPM做准备,他们可能就会发现自己在争先恐后地追赶,在不久的将来花更多的钱。理查森说,“我们看到移动再造业务流程是一个数十亿美元的新兴产业。在未来五至七年内,我们可以看到,该行业将带动企业走向移动流程。”随着越来越多的BPM供应商看到它在移动领域的机会,移动产业的格局将发生改变。

  Jack Gold,一家技术研究公司J. Gold Associates的创始人和首席分析师,就此事做了更为强烈的评论:“如果该公司是不准备采用移动方案,那么该公司也没为长期的业务发展做好准备。”

  为了避免落后,企业组织就可以开始盘点他们的流程来为移动机会做准备。如果想要采取移动BMP,专家们还触及五个关键步骤,为公司准备一个移动BPM方案:

  1、确定移动需求。首先,对你的流程进行分析,为一个移动方法寻找可以优化的步骤。在确定在一个领域中,最终用户和员工使用同一个流程从后,要考虑如何重新设计这些步骤,使他们能运用移动。

  “寻找真正依赖于大量的实时通信或信息的实时访问信息流程—‘通信热点的流程’,”芬纳兰说。“抽出时间来分析流程并发现哪些步骤是移动的最大受益者,公司能避免为移动而移动。”

  2、了解您的员工和您的客户。观察员工在工作中做什么,他们怎么做的,以确定移动是否可以帮助他们更好地完成工作。“有时候在顾客面前,能有这个流程引导,你将变得更加重要。”理查森解释说。

  同样,企业组织应保持对最终用户的密切关注,以创造一个令人满意的移动客户体验。“用户的需求具有如此巨大的能力,能够使企业发生前所未有的事情。“Gold说,“在过去,很多都是由技术驱动的。现在,它正在由终端用户和客户的需求推动。”

  3、从组织的高管那里得到支持。如果管理层不相信移动BPM提供的好处,一它将很难得以实现。“尤其是一个具有一般企业方向,适当的利用现有技术追求企业目标,更为重要。”芬纳兰说。

  4、有一个合适的移动资产管理系统。为了平滑过渡到移动BPM,使用系统来管理和规范员工对移动设备的使用是非常重要的。“在你的移动资产管理里面,你至少需要有一些组织级别,这样才能向前发展。”芬纳兰注释。

  5、制定明确的移动BPM战略。如果没有一个明确的目标,在BPM的其他方面再怎么努力,BPM方案都可能会动摇。“我强烈建议所有公司制定一个整合的BPM战略,”Gold建议。 “如果你整合一个战略为三到五年,您将不知道以后会发生什么,但你可以每6个月更新它,您就可以在市场有竞争力,您也将得到一些关注的焦点。“

  移动BPM:迎接挑战

  做好了迎接移动BPM的准备,也意味着准备好了对于常见的移动挑战,而其中最重要的是安全性。确保员工和客户的个人设备能保证企业和机密数据的安全变得越来越重要。

  “我们一直在抛出自带设备的这样一个误区,芬纳兰说。“这有可能使迁移向移动BPM变得更有挑战性。现在,你要解决的是,如何为所有移动设备提供安全保证。”

  最近的一份题为“2012年移动安全状态”的报告中,芬纳兰指出,虽然62%的公司允许在工作中使用个人设备,但只有14%需要硬件加密。员工使用的异构智能手机,也使得建立移动应用程序,并在整个企业中运行安全变得更加昂贵和耗时。因此,严肃的移动安全计划是移动BPM的一个必要基础。

  长期移动BPM成功的策略

  在移动设备快速变化的世界中,一个成功的长期战略似乎难以捉摸。但专家说,拥有一个长期战略在实施移动BPM之前仍然很关键。

  “定义移动BPM策略,肯定会因不同的企业组织而采取不同的形式,”理查森说。“但大多数是关于了解移动提供了怎样具有优势的场景。”

  这一事实使过程分析占据任何成功的移动BPM战略的很大一部分。客户体验应该也会受到影响。一个移动BPM计划必须考虑到移动用户希望有经验的定制他们想要做的,并可以轻易改变的定制。移动流程将不得不频繁的改变,结果和灵活性是关键。

  所以,当然是业务和IT之间的协作。

  “你不能在隔离中制定技术战略,”Gold指出。“这得根据你的经营策略的前进方向来制定”。确保移动BPM方案和长期的业务目标的一致性是成功的关键

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